Arvustused ja kogukonna juhised

Viimati uuendatud: 5 October 2026

Kiirülevaade

• JoyPicksi haldab HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), ärinimega JoyPicks, asukohaga Melbourne, Victoria, Austraalia.
• Võtke meiega arvustuste, hinnangute, küsimuste, vastuste või sõnumite teemal ühendust aadressil [email protected], esmaspäevast reedeni kell 9.00–17.00 Melbourne'i aja järgi, välja arvatud Victoria riigipühad.
• Me ei loo, osta, müü, maksa ega avalda teadlikult võltsitud, tasustatud ega stiimuliga soodustatud arvustusi.
• Me ei muuda arvustuste tähendust redigeerides ega eemalda arvustusi pelgalt sellepärast, et need on negatiivsed.
• Toote- ja müüjaarvustusi võivad jätta üksnes ostjad, kes ostsid JoyPicksi kaudu.
• Täna müüb kõiki JoyPicksi tooteid HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), ärinimega JoyPicks. Kui mõni sõltumatu müüja kunagi on kirjes nimetatud müüja, märgitakse see toote kirjes.

JoyPicksi arvustustest. Tutvustame JoyPicksis toote- ja müüjaarvustusi ning toodete küsimusi ja vastuseid. Need juhised selgitavad reegleid, mis kehtivad sellele sisule iga funktsiooni kasutuselevõtul, et ostjad ja müüjad teaksid algusest peale, mida oodata.

JoyPicks on rahvusvaheline veebipõhine moeturg, mida haldab HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), ärinimega JoyPicks. Kõiki tooteid, mida praegu JoyPicksis pakutakse, müüb HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), ärinimega JoyPicks, ning meie tarnepartnerid saadavad tellimused otse ostjatele. Meie tegeleme klienditeeninduse, kohaletoimetamise probleemide, tagastuste ja tagasimaksetega. Kui mõnd kirjet müüb tulevikus sõltumatu müüja, märgitakse see kirjes ning see müüja on selle kirje ametlik müüja, samal ajal kui meie Ostjakaitse kehtib endiselt.

Kui vajate abi arvustuse, hinnangu, küsimuse, vastuse või sõnumiga, võtke meiega ühendust aadressil [email protected]. E-kirjadele vastatakse tavaliselt ühe tööpäeva jooksul. Lisateavet meie kohta saate ka lehtedelt Meist ja Võtke meiega ühendust.

Arvustused aitavad ostjatel teha paremaid otsuseid ja aitavad usaldusväärsetel müüjatel esile tõusta. Et arvustused oleksid kasulikud, peavad need olema ehtsad. Need juhised kehtivad kõigile, kes JoyPicksis postitavad - ostjatele ja müüjatele - ning kõigile arvustustele, hinnangutele, küsimustele, vastustele, fotodele ja sõnumitele.

Mis on meie lubadus arvustuste osas?

• Soovime, et JoyPicksi arvustused kajastaksid tõelisi kogemusi tõeliste ostudega.
• Me ei loo, osta, müü, maksa ega avalda teadlikult võltsitud arvustusi.
• Me ei paku arvustuste eest stiimuleid ning ei luba müüjatel ega teistel pakkuda tagasimakseid, allahindlusi, tasuta tooteid, kingitusi, rahatagastust ega muid hüvesid arvustuse eest või selle muutmise või eemaldamise eest.
• Me ei eemalda ega peida arvustusi pelgalt seetõttu, et need on negatiivsed.
• Me ei muuda arvustuste tähendust redigeerides.
• Eemaldame ainult arvustusi või muud kogukonna sisu, mis rikub neid juhiseid, meie poliitikaid või seadust, ning rakendame samu reegleid nii positiivsele kui ka negatiivsele sisule.

Kes võib arvustuse jätta?

Toote- ja müüjaarvustusi võivad jätta ainult ostjad, kes ostsid toote JoyPicksi kaudu. See aitab tagada, et arvustused pärinevad tõelistelt klientidelt ja tõelistelt tellimustelt, mida haldab HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), ärinimega JoyPicks.

Praegu müüb kõiki JoyPicksi tooteid HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), ärinimega JoyPicks. Kui mõnd kirjet müüb tulevikus sõltumatu müüja, märgitakse see kirjes ning arvustused võivad seonduda selle müüjaga kui ametliku müüjaga.

Mis teeb arvustuse kasulikuks?

• Kirjeldage omaenda kogemust toote ja müüjaga.
• Olge täpne kvaliteedi, sobivuse, suuruse, materjalide, mugavuse, väärtuse ning selle osas, kuidas ese võrreldub fotode ja kirjeldusega, samuti tarne ja pakendiga.
• Lisage oma fotod, kui need aitavad teie kogemust selgitada.
• Olge aus ja õiglane, isegi kui olete pettunud. Siiras kriitika on lubatud.
• Püsige faktide juures, mida teate omaenda ostust ja kasutamisest.

Kuidas käsitletakse hinnanguid, sortimist ja kuvamist?

Kui hinnanguid kuvatakse, on nende eesmärk kajastada nende klientide arvamusi, kes ostsid JoyPicksi kaudu. Võime kuvada üldist tärnihinnangut, kirjalikke arvustusi, arvustuste kuupäevi, seda, kas ost oli meie tellimusandmete põhjal kinnitatud, ning müüja vastuseid, kui need on saadaval.

Võime arvustusi sortida või esile tõsta kuupäeva, hinnangu, abistavuse, keele, riigi, suuruse või muude asjakohaste tegurite alusel, kuid me ei muuda kliendiarvustuste tähendust. Samuti võime avaldamist edasi lükata, kui käimas on kontroll pettuse, rämpsposti, kuritarvitamise või muude juhiste rikkumiste suhtes.

Mida ei ole kellelegi lubatud?

• Võltsarvustused - arvustused, mis ei kajasta ehtsat kogemust, sealhulgas arvustused toodete kohta, mida te pole ostnud ega kasutanud.
• Huvide konfliktiga arvustused - arvustused, mille on jätnud müüja, selle töötajad, perekond, sõbrad, äripartnerid või konkurendid, kui suhe võiks mõjutada arvustuse ausust.
• Solvav sisu - väärkohtlemine, ähvardused, ahistamine, vihakõne, diskrimineerimine, nilbe sisu või seksuaalselt eksplitsiitne sisu.
• Isikuandmed - teiste inimeste nimed, telefoninumbrid, e-posti aadressid, kodused aadressid või tellimuse andmed.
• Asjakohatu sisu - rämpspost, reklaam, korduv sisu, lingid teistele veebisaitidele, poliitiline kampaania või sisu, mis ei ole tootega või müüjaga seotud.
• Ebaseaduslik sisu - laimavad väited, sisu, mis rikub kellegi teise intellektuaalomandiõigusi, või sisu, mis õhutab ebaseaduslikku tegevust.
• Eksitavad väited - valed väited autentsuse, ohutuse, toimivuse, päritolu või mõne muu toote või müüja olulise omaduse kohta.
• Arvustuste kasutamine surve avaldamiseks - negatiivse arvustusega ähvardamine tagasimakse, allahindluse või tasuta eseme saamiseks. Kui teil on probleem, kasutage selle asemel meie Ostjakaitse protsessi.
• Sisu teemadel, mida me ei saa arvustussüsteemi kaudu kontrollida - näiteks väited kuritegeliku käitumise või muude tõsiste asjaolude kohta, millest tuleks koos tõenditega otse meile teatada.

Mida ei ole müüjatele lubatud?

• Arvustuste kirjutamine või ostmine - oma toodete või konkurendi toodete arvustuste postitamine või kellelegi, sealhulgas arvustusteenusele, maksmine arvustuste postitamise eest.
• Stiimuliga soodustatud arvustused - tagasimaksete, allahindluste, tasuta toodete, kingituste, rahatagastuse või muu hüve pakkumine arvustuse eest, sealhulgas positiivse arvustuse või arvustuse muutmise eest.
• Arvustuste filtreerimine - ainult rahulolevatelt klientidelt arvustuste küsimine või rahulolematute klientide arvustamisest kõrvale suunamine.
• Ostjatele surve avaldamine - palumine ostjatel negatiivne arvustus eemaldada või muuta, või selle sidumine tagasimakse, asenduse või muu lahendusega.
• Arvustustega manipuleerimine - arvustuste ühendamine omavahel mitteseotud toodetelt, teiste platvormide arvustuste taaskasutamine, ainult soodsate osade valikuline tsiteerimine või muul viisil arvustuste eksitav esitlemine.
• Väljaspool lubatud kanaleid suhtlemine - ostjatega suhtlemine viisil, mis rikub meie privaatsus-, sõnumi- või turundusreegleid.

Müüjad võivad pärast tellimuse tarnimist saata JoyPicksi kaudu ühe neutraalse tagasisidepalve, kui see saadetakse kõigile ostjatele võrreldaval viisil, ei paku mingit stiimulit ega vihja, mida arvustus peaks ütlema.

Kas müüjad võivad arvustustele vastata?

Müüjad võivad avalikult arvustustele vastata, kui see funktsioon on saadaval. Vastused peavad olema viisakad, faktilised ja asjakohased ning ei tohi sisaldada ostjate isikuandmeid. Kasulik vastus selgitab, mida müüja on probleemi lahendamiseks teinud või teeb.

Müüja vastustele kehtivad samad modereerimisstandardid nagu arvustustele. Võime eemaldada vastuseid, mis on kuritarvitavad, eksitavad, reklaamivad, avaldavad isikuandmeid või rikuvad muul viisil neid juhiseid.

Millised reeglid kehtivad küsimuste, vastuste ja sõnumite kohta?

Sama standard kehtib toodete küsimuste ja vastuste ning ostjate ja müüjate vaheliste sõnumite kohta. Need tööriistad on mõeldud JoyPicksi toote- ja tellimuseseotud suhtluseks.

Sõnumeid, küsimusi ja vastuseid ei tohi kasutada selleks, et:

• korraldada makset või müüki väljaspool JoyPicksi;
• saatada rämpsposti või reklaami;
• kedagi ahistada, ähvardada või hirmutada;
• taotleda või jagada tarbetut isikuinfot; või
• mööda hiilida meie poliitikatest, sealhulgas meie Maksed, Tagastuspoliitika või Kasutustingimused.

Kuidas me kogukonna sisu modereerime ja kontrollime?

Võime kasutada rämpsposti, võltsarvustuste, huvide konfliktide, ebatavaliste arvustusemustrite, dubleeriva sisu ja muu väärkasutuse tuvastamiseks automaatseid tööriistu ning käsitsi kontrolli. Sisu võib kontrollide läbiviimise ajal viibida, olla piiratud või eemaldatud.

Me ei ole kohustatud avaldama iga esitamist. Sisu võib tagasi lükata või eemaldada, kui see rikub neid juhiseid, meie muid poliitikaid või seadust, või kui me ei suuda mõistlikult kinnitada, et see pärineb ehtsast ostust või ehtsast suhtlusest JoyPicksis.

Kuidas ma teatan arvustusest või muust sisust?

1. Kasutage sisu kõrval olevat teatamise valikut, kui see on saadaval, või kirjutage aadressile [email protected].
2. Lisage sisule link, vajaduse korral tellimuse number ja teate põhjus.
3. Kui see aitab, kasutage teemarida nagu Arvustuse teade, Võltsarvustuse kahtlus või Müüja vastuse kaebus.
4. Vaatame teate läbi ja võime enne otsustamist küsida lisateavet.

Eemaldame sisu, kui see rikub neid juhiseid või seadust. Arvustuse teatamine ei taga selle eemaldamist.

Mis juhtub, kui neid juhiseid rikutakse?

Võime eemaldada sisu, eemaldada kirje hinnangud, piirata kogukonna sisu nähtavust, piirata arvustuste, küsimuste, vastuste või sõnumite postitamise võimalust ning peatada või sulgeda kontod.

Müüjate puhul, kes arvustustega manipuleerivad, võidakse nende kirjed eemaldada ja nende kontod peatada ka Müüja tingimuste alusel. Vajaduse korral võime teatada tõsisest või korduvast väärkäitumisest makseteenuse pakkujatele, regulaatoritele või muudele asjaomastele ametiasutustele.

Kuidas seostuvad need juhised teie tarbijaõigustega?

Need juhised toimivad koos meie muude poliitikatega, sealhulgas meie Kasutustingimused, Privaatsuspoliitika, IP-poliitika, Ostjakaitse ja Võtke meiega ühendust lehega.

Nendes juhistes ei piirata teie tarbijaõigusi. Kui teie probleem seisneb selles, et toode on vigane, kahjustatud, vale, mitte kirjeldustele vastav või pole kätte saadud, vaadake palun meie Tagastuspoliitika ja Saatmispoliitika, või võtke ühendust HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), ärinimega JoyPicks, aadressil [email protected].

Milline versioon kehtib?

JoyPicks on saadaval mitmes keeles. Kui nende juhiste tõlge erineb ingliskeelsest versioonist, kehtib ingliskeelne versioon seadusega lubatud ulatuses.

Kui JoyPicks kunagi lõpetab tegevuse, jääb HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), ärinimega JoyPicks vastutama juba esitatud tellimuste, tagasimaksete ja nõuete eest. Neid juhiseid reguleerivad Victoria, Austraalia seadused, ilma et see võtaks ära kohustuslikke tarbijakaitseid, mis kehtivad ostja enda riigis.

Mis muutus: see leht kirjutati 5 October 2026 uuesti, et see oleks selgem ja täielikum.