Tagastus- ja tagasimaksepoliitika

Viimati uuendatud: 5 October 2026

Mis on muutunud: see leht kirjutati ümber, et see oleks selgem ja põhjalikum, ning lisati 14-päevane meelemuutuse tõttu tagastamine.

Lühidalt

• HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), tegutseb nime all JoyPicks ning on meie kaudu JoyPicksis müüdud toodete müüja registris, ning tegeleb tagastuste, tagasimaksete ja klienditeenindusega.
• Enamikke esemeid saab meelemuutuse tõttu tagastada 14 päeva jooksul pärast nende kättesaamist, seejärel tuleb need meile tagasi saata 14 päeva jooksul pärast sellest teatamist.
• Meelemuutuse tõttu tagastatavad esemed peavad olema kasutamata, siltidega ja originaalpakendis ning tagastuskulu maksab ostja.
• Puudusega, kahjustatud, vale või kirjeldusele mittevastavad esemed hüvitatakse ostjale tasuta: remont, asendamine või tagasimakse.
• Tagasimaksed tehakse algsele makseviisile ja makstud valuutas, tavaliselt 14 päeva jooksul pärast eseme tagasisaamist või vajaduse korral postitõendi saamist.
• Pärast väljamaksmist jõuab tagasimakse tavaliselt kontole 3-10 tööpäeva jooksul.
• Abi: [email protected] või kirjuta meile aadressil [email protected], esmaspäevast reedeni kell 9.00–17.00 Melbourne'i aja järgi, välja arvatud Victoria ametlikel pühadel.

See poliitika selgitab, kuidas toimivad tagastused, tagasimaksed ja õiguskaitsevahendid JoyPicksis esitatud tellimuste puhul. HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), tegutseb nime all JoyPicks ning on JoyPicksi operaator, asukohaga Melbourne'is, Victoria osariigis, Austraalias, ja on meie kaudu JoyPicksis müüdud toodete müüja registris. Tegeleme klienditeeninduse, tarneprobleemide, tagastuste ja tagasimaksetega.

JoyPicks on rahvusvaheline veebipõhine moekaubandusplatvorm. Iga JoyPicksi pood koondab ühe meie tarnepartneri valikut ning tellimused saadetakse sageli otse ostjale selle tarnepartneri poolt HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), tegutseb nime all JoyPicks nimel. Müügileping sõlmitakse HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), tegutseb nime all JoyPicksiga. Kui mõnda pakkumist müüb kunagi sõltumatu müüja, nimetatakse see müüja pakkumisel ning ta on selle tellimuse müüja registris, kuid meie Ostjakaitse kehtib siiski edasi. Praegu müüme kõiki tooteid meie ise.

Kui vajate abi, saatke tellimuse numbri koos e-kiri aadressile [email protected]. Kasutage palun selget teemarida, näiteks Tagastustaotlus, Puudusega ese, Tagasimakse taotlus või Taganemine, et saaksime teie e-kirja kiiresti õigele osakonnale suunata. Võite meiega ühendust võtta ka meie Võtke meiega ühendust lehel toodud andmete kaudu. Tavaliselt vastame e-kirjadele ühe tööpäeva jooksul.

Mida ma saan tagastada?

Me aktsepteerime:

• meelemuutuse tõttu tagastamist enamiku esemete puhul, iga kliendi jaoks igas riigis, alltoodud tähtaegade jooksul
• puudusega, kahjustatud, vale või kirjeldusele mittevastavaid esemeid ostjale tasuta

Mõnda eset ei saa hügieeni- või kohandamise põhjustel meelemuutuse tõttu tagastada. Need erandid on allpool loetletud. Kui need on puudusega, kahjustatud, vale või kirjeldusele mittevastavad, võivad need siiski olla kaetud.

Kuidas toimib 14-päevane meelemuutuse tõttu tagastamine?

Lisaks teie õigustele puudusega esemete korral pakume kõigile klientidele, igas riigis, 14-päevast meelemuutuse tõttu tagastamist. ELi, EMP, Ühendkuningriigi, Šveitsi ja Norra tarbijate puhul on see jaotis mõeldud ka seadusliku taganemisõiguse kajastamiseks, kui see on kohaldatav.

• Võite teatada, et soovite eseme tagastada 14 päeva jooksul pärast selle kättesaamist, põhjust avaldamata.
• Pärast sellest teatamist peate eseme tagasi saatma 14 päeva jooksul.
• Ese peab olema kasutamata, siltidega ja originaalpakendis.
• Tagastamise alustamiseks ja õige tagastusaadressi ning juhiste saamiseks peate saatma e-kirja aadressile [email protected].
• Tagastuskulu maksab ostja meelemuutuse tõttu tagastamise korral. Meie esitatud tagastusaadress võib asuda välismaal.
• Tagastame eseme hinna algsele makseviisile makstud valuutas.
• Meie tellimuste tarne on tasuta, seega tavaliselt ei ole ka väljaminevat tarnekulu, mida tagastada.
• Võime tagasimakset vähendada, kui eset on käsitsetud või kasutatud rohkem, kui on vajalik selle olemuse, omaduste ja toimimise kontrollimiseks.

Tagastusõiguse kasutamiseks piisab selgest e-kirjast. Te ei pea vormi kasutama, kuigi ELi, EMP, Ühendkuningriigi, Šveitsi ja Norra tarbijad võivad soovi korral kasutada näidistaganemisvormi.

Millal algab 14-päevane tähtaeg?

Enamiku tellimuste puhul algab 14 päeva päeval, mil teie või teie määratud isik eseme kätte saab. ELi, EMP, Ühendkuningriigi, Šveitsi ja Norra tarbijate puhul, kui üks tellimus toimetatakse kohale osade kaupa, arvestatakse tähtaega alates päevast, mil tellimuse viimane ese kätte saadakse, kui seadus nii sätestab.

Milliseid esemeid ei saa meelemuutuse tõttu tagastada?

Neid esemeid ei saa meelemuutuse tõttu tagastada, välja arvatud juhul, kui need on puudusega, kahjustatud, vale või kirjeldusele mittevastavad:

• aluspesu, ujumisriided ja pesu, mille hügieenitihend on pärast kohaletoimetamist eemaldatud
• läbistatud kõrvarõngad
• esemed, mis on valmistatud teie spetsifikatsiooni järgi või teile selgelt isikupärastatud

Kuidas ma eseme tagastan?

1. Kirjutage meile aadressil [email protected] ja lisage oma tellimuse number.
2. Teatage tagastamise põhjus. Kui ese on puudusega, kahjustatud, vale või kirjeldusele mittevastav, lisage selged fotod esemest, võimalikust puudusest või kahjustusest ning vajaduse korral pakendist.
3. Oodake meie juhiseid. Ärge saatke eset tagasi enne, kui oleme andnud õige tagastusaadressi ja kõik tagastusetapid.
4. Pakkige ese turvaliselt ja saatke see nõutud aja jooksul.
5. Hoidke alles postitõend ja jälgimisnumber kuni küsimuse lahendamiseni.

Erinevatel esemetel või poodidel JoyPicksis võivad olla erinevad tagastusaadressid ning tagastusaadress võib olla kohaliku või välismaise asukohaga. Seda seetõttu, et tellimused võidakse saata otse asjaomase tarnepartneri poolt HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), tegutseb nime all JoyPicks nimel.

Mida hüvitatakse?

• Meelemuutus 14 päeva jooksul
  Mida me teeme: eseme hinna tagasimakse algsele makseviisile makstud valuutas, kui tagastustingimused on täidetud
  Kes maksab tagastuskulu: Ostja
• Puudusega ese
  Mida me teeme: remont, asendamine või tagasimakse, sõltuvalt probleemist ja kohaldatavast seadusest
  Kes maksab tagastuskulu: meie maksame, hüvitame mõistliku postikulu, korraldame äraviimise või ütleme teile vajaduse korral, et jätke ese endale
• Kahjustatud transpordi käigus
  Mida me teeme: asendamine või täielik tagasimakse
  Kes maksab tagastuskulu: meie maksame või tagastamist ei nõuta
• Saadetud vale ese
  Mida me teeme: asendamine või täielik tagasimakse
  Kes maksab tagastuskulu: meie maksame või tagastamist ei nõuta
• Ese ei vasta kirjeldusele
  Mida me teeme: asendamine või täielik tagasimakse või muu seadusega nõutav õiguskaitsevahend
  Kes maksab tagastuskulu: meie maksame või tagastamist ei nõuta

Millal ma saan oma tagasimakse?

• Teatate meile, et soovite meelemuutuse tõttu tagastada
  Aeg: 14 päeva jooksul pärast eseme kättesaamist
• Saadate eseme tagasi pärast sellest teatamist
  Aeg: 14 päeva jooksul
• Töötleme tagasimakse
  Aeg: tavaliselt 14 päeva jooksul pärast tagastatud eseme või vajaduse korral postitõendi kättesaamist
• Tagasimakse ilmub teie kontole pärast väljastamist
  Aeg: tavaliselt 3-10 tööpäeva

Tagasimaksed tehakse ainult algsele makseviisile ja samas valuutas, mida kasutati algsel maksel. Tagasimakse summa on tellimuse valuutas tasutud summa. Igasugused panga või makseteenuse pakkuja valuutavahetuse erinevused, välistehingu tasud või vahetuskursi muutused ei ole meie kontrolli all.

Aktsepteerime Visa, Mastercardi ja American Expressi kaarte, mida töödeldakse Stripe'i kaudu, Apple Payd ja Google Payd toetatud seadmetes Stripe'i kaudu, ning PayPali. Meie ei paku osta nüüd, maksa hiljem või järelmaksu teenuseid ning me ei aktsepteeri pangaülekannet, sularaha, tšekki, krüptoraha ega kolmandate osapoolte kinkekaarte. Me ei säilita kunagi kaardi täisnumbreid. Stripe on PCI DSS-sertifikaadiga. Makse võetakse tellimuse esitamisel.

Mis siis, kui mu ese on puudusega, kahjustatud, vale või kirjeldusele mittevastav?

Kui teie esemega on probleem, võtke meiega võimalikult kiiresti ühendust aadressil [email protected], lisades oma tellimuse numbri ja vajaduse korral fotod. Me lahendame olukorra teile tasuta.

Sõltuvalt probleemist ja kohaldatavast seadusest võib õiguskaitsevahendiks olla remont, asendamine või tagasimakse. Võime pakkuda ettemakstud tagastusviisi, hüvitada mõistliku tagastuskulu, korraldada äraviimise või mõnel juhul öelda teile, et hoidke ese alles või visake see ohutult ära.

Kahjustatud transpordi käigus

Kui teie ese saabub transpordi käigus kahjustatuna, tehke palun võimalikult kiiresti fotod ja saatke need koos oma tellimuse numbriga aadressile [email protected]. Hoidke pakend alles kuni probleemi lahendamiseni. Pakume asendamist või täielikku tagasimakset.

Millised on minu seaduslikud tarbijaõigused?

JoyPicksis ostetud kaupadel on garantiid ja muud õigused, mida ei saa teie suhtes kohaldatavate tarbimisseaduste alusel välistada. Need õigused kehtivad lisaks käesolevale poliitikale ega ole sellega piiratud. Sõltuvalt teie elukohast võib see hõlmata näiteks ELi 2-aastast õiguslikku vastavusgarantiid, õigusi Ühendkuningriigi Consumer Rights Act 2015 alusel, Austraalia tarbijaseadust ja Uus-Meremaa Consumer Guarantees Acti.

Kui elate Austraalias, säilitate ka Austraalia tarbijaseaduse kohased õigused. Teil on õigus asendusele või tagasimaksele olulise rikkumise korral ning hüvitisele mis tahes muu mõistlikult ettenähtava kahju või kaotuse eest. Teil on samuti õigus, et kaup remonditaks või asendataks, kui kaup ei ole rahuldava kvaliteediga ja rikkumine ei ole oluline rikkumine.

Miski selles poliitikas, meie Teenustingimustes ega üheski muus poliitikas ei välista, piira ega muuda õigusi, mida ei saa seaduslikult välistada.

Mida need õigused üldiselt hõlmavad?

Teie ostetud tooted peavad muu hulgas:

• olema rahuldava kvaliteediga, sealhulgas ohutud, vastupidavad ja ilma puudusteta
• vastama tootelehe kirjeldusele ning kõigile fotodele või näidistele
• sobima mis tahes eesmärgiks, milleks me teile ütlesime, et need sobivad, või mille te enne ostmist meile teatavaks tegite
• olema selge omandiõigusega ja mitte alluma avaldamata piirangutele

Mis on oluline rikkumine?

Rikkumine on oluline näiteks siis, kui:

• te ei oleks eset ostnud, kui oleksite probleemist teadnud
• ese erineb oluliselt oma kirjeldusest, näidisest või fotodest
• ese ei sobi oluliselt oma tavapäraseks otstarbeks ja seda ei saa mõistliku aja jooksul kergesti parandada
• ese on ohtlik

Olulise rikkumise korral, kui seadus annab teile selle valiku, võite valida tagasimakse või asendamise, või mõnel juhul jätta ese endale ja saada hüvitist väärtuse vähenemise eest.

Mis siis, kui rikkumine on väike?

Kui probleem on väike, võime valida remondi, asendamise või tagasimakse pakkumise, välja arvatud juhul, kui teie riigi seadus annab teile teistsuguse õiguskaitsevahendi. Kui remonti või asendamist ei pakuta mõistliku aja jooksul, võib teil olla õigus ese tagasi lükata ja saada tagasimakse või asendus, või nõuda seadusega lubatud mõistlikke kulusid tagasi.

Millal ei pruugi seaduslikud õigused kehtida?

Teil ei pruugi olla tarbijaseaduse alusel õigust õiguskaitsevahendile, kui näiteks te lihtsalt muutsid meelt, kahjustasite või väärkasutasite eset viisil, mis põhjustas probleemi, või kui teile teatati puudusest enne ostmist selgelt.

Mis kehtib ELi, EMP, Ühendkuningriigi, Šveitsi ja Norra tarbijatele?

ELi, EMP, Ühendkuningriigi, Šveitsi ja Norra tarbijate puhul on eespool kirjeldatud 14-päevane tagastusperiood samuti kohaldatav seaduslik taganemisõigus. Võite taganeda saates e-kirja aadressile [email protected], ning me kinnitame selle kättesaamist e-posti teel.

Kui seadus seda lubab, võime tagasimakse kinni pidada seni, kuni saame kauba tagasi või te esitate tõendi, et see saadeti tagasi. Tagasimaksed tehakse sama makseviisi ja valuutaga, mida kasutati algsel tehingul.

Millised on Ostjakaitse nõude esitamise ajavahemikud?

Meie Ostjakaitse pakub lisatuge, kui midagi läheb valesti:

• Ese ei ole kätte saadud: saate nõude esitada alates viimaseks hinnatud tarnekuupäevast kuni 30 päeva pärast seda.
• Ese ei vasta kirjeldusele või on puudusega: saate nõude esitada 30 päeva jooksul alates kohaletoimetamisest.

Need nõude esitamise ajavahemikud ei vähenda teie tarbijaseadusest tulenevaid õigusi, mis võivad jätkuda ka pärast neid tähtaegu.

Kust leian seotud teavet?

Tarneaegade, tarnekatte, eraldi saadetiste, tollimaksude ja maksude kohta vaadake meie Saatmispoliitikat. Makseviiside kohta vaadake Makseid. Üldise abi saamiseks vaadake Abikeskust. Võite ka lugeda meie kohta meie Meist lehelt, meie Teenustingimusi ja meie Privaatsuspoliitikat.

Kuidas teiega ühendust võtta?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), tegutseb nime all JoyPicks ning haldab JoyPicksi Melbourne'ist, Victoria osariigist, Austraaliast. Kui sait peaks kunagi tegevuse lõpetama, jääb HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), tegutseb nime all JoyPicks vastutavaks juba esitatud tellimuste, tagasimaksete ja nõuete eest.

Tagastuste, tagasimaksete, klienditeeninduse, privaatsuse, intellektuaalomandi või müüja päringute korral kirjutage aadressile [email protected].

Näidis taganemisvorm

(Täitke ja tagastage see vorm ainult siis, kui soovite lepingust taganeda. Sama hästi toimib selge e-kiri aadressile [email protected].)

• Adressaat: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), tegutseb nime all JoyPicks, Melbourne, Victoria, Australia, [email protected]
• Teatan/teatame (*) käesolevaga, et taganen/taganeme (*) oma/oma (*) järgmise kauba müügilepingust (*):
• Tellitud (*) / kätte saadud (*):
• Tellimuse number:
• Tarbija(te) nimi:
• Tarbija(te) aadress:
• Tarbija(te) allkiri (ainult juhul, kui see vorm esitatakse paberil):
• Kuupäev:

(*) Tõmba vajaduse korral maha.