JoyPicksi ostjakaitse

Viimati uuendatud: 5. oktoober 2026

Ülevaade

• Keda see katab: kõlblikud tellimused, mis on esitatud joypicks.com-is.
• Müüja: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), tegutsedes kaubamärgi JoyPicks all, Melbourne, Victoria, Austraalia. Täna müüme kõiki JoyPicksi tooteid meie, välja arvatud juhul, kui mõnes pakkumises on selgelt nimetatud sõltumatu müüja.
• Kauba mittesaabumise nõuded: alates viimasest hinnangulisest tarnekuupäevast kuni 30 päeva pärast seda kuupäeva.
• Nagu kirjeldatud mittevastava või vigase kauba nõuded: 30 päeva jooksul alates kohaletoimetamisest.
• Kulu teile kehtivate vigaste, kahjustatud, vale või kirjeldusele mittevastava kauba nõuete korral: tagastamiskulu teile ei rakendu.
• Kontakt: [email protected].

JoyPicksi ostjakaitse aitab teil saada tagasimakse, asenduse, paranduse või muu asjakohase õiguskaitsevahendi, kui kõlblik tellimus ei saabu või saabub vigasena, kahjustatuna, valesti või kirjeldusele mittevastavana.

JoyPicksi haldab HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), tegutsedes kaubamärgi JoyPicks all. Asume Melbourne'is, Victoria osariigis, Austraalias ja oleme JoyPicksis müüdavate toodete müüja, välja arvatud juhul, kui toote loendis on selgelt nimetatud sõltumatu müüja. Täna müüme kõiki tooteid meie. Me tegeleme klienditeeninduse, tarneprobleemide, tagastuste ja tagasimaksetega. E-kirjadele vastatakse tavaliselt ühe tööpäeva jooksul.

Ostjakaitse on lisaks teie seaduslikele õigustele. See ei asenda ega piira õigusi, mis võivad teil olla kohaldatava tarbijõiguse alusel, sealhulgas Austraalia tarbijaseadus, ELi kauba lepingutingimustele vastavuse seaduslik garantii, Ühendkuningriigi tarbijate õiguste seadus 2015 ja Uus-Meremaa Consumer Guarantees Act. Lisateabe saamiseks vaadake meie tagastuspoliitikat, tarnepoliitikat ja teenusetingimusi.

Mida Ostjakaitse katab?

Millal on kauba mittesaabumine kaetud?

Teie tellimus on kaetud, kui:

• see ei ole saabunud tellimuse kohta kuvatud viimaseks hinnanguliseks tarnekuupäevaks
• tellimisest on möödunud 30 tööpäeva ja pakk ei ole endiselt saabunud
• jälgimine näitab, et pakk läks transpordis kaotsi
• jälgimine näitab, et pakk tagastati enne kohaletoimetamist ilma teie nõusolekuta

Tarneajad on hinnangulised, mitte garantiid. Tellimused saadetakse tavaliselt välja 1-5 tööpäeva jooksul ja jõuavad tavaliselt kohale 7-20 tööpäeva jooksul alates tellimisest. Kaugemad sihtkohad, tollikontroll, riigipühad ja tipphooajad võivad aega pikendada. Jälgimisinfo saadetakse e-postiga, kui tellimus on välja saadetud. Kui kehtiv kauba mittesaabumise nõue kinnitatakse, saadame asenduse või teeme täies ulatuses tagasimakse.

Millal on kirjeldusele mittevastavus kaetud?

Teie tellimus on kaetud, kui saadud ese erineb oluliselt loetelus kirjeldatust või sellel on probleem, mida ei avaldatud. Näited hõlmavad järgmist:

• saite teistsuguse kauba, stiili, mudeli, suuruse või värvi kui tellisite
• ese on vigane, kahjustatud või ei tööta nii nagu peaks
• loendis kirjeldatud osad, tarvikud või esemed puuduvad
• seisukord erineb oluliselt kirjeldatust
• ese sai transpordis kahjustada

Kui teie ese on vigane, kahjustatud, vale või kirjeldusele mittevastav, on see teile tasuta kaetud. Sõltuvalt asjaoludest võime korraldada paranduse, asenduse, täies ulatuses tagasimakse või muu sobiva õiguskaitsevahendi. Kui tagastamine on vajalik, maksame tagastuskulu või ütleme teile, et teil ei ole vaja eset tagastada.

Mida Ostjakaitse ei kata?

• meelemuutuse tõttu tagastused väljaspool meie tavapärast tagastuspoliitikat
• esemed, mis on pärast kohaletoimetamist kahjustunud väärkasutuse, ebaõige hoolduse, muutmise või õnnetuse tõttu
• väikesed, mittemateriaalsed erinevused, näiteks ekraanisätetest tingitud kerge värvierinevus või tavapärane tootmisest tulenev varieeruvus
• tarneviivitused, mis on põhjustatud ainult tollikontrollist, tipphooajast, riigipühadest või kaugematest marsruutidest, kui pakk on endiselt teel ja jääb tarneprognoosi sisse
• tellimused, mis toimetati aadressile, mis sisestati kassas, kui esitatud aadress oli vale või puudulik
• nõuded, mis esitatakse pärast Ostjakaitse nõudeakna sulgumist, kuigi seaduslikud õigused võivad sellest ajast edasi jätkuda
• probleemid, mis on põhjustatud imporditollimaksu, maksude või käsitlustasude maksmisest keeldumisest, mille eest vastutab ostja riikides, kus me neid ei kogu

Ostjakaitse ei loo ka täiendavaid meelemuutuse õigusi hügieeninõuetega piiratud või eritellimusel valmistatud esemetele. Meie tagastuspoliitika kohaselt ei ole meelemuutuse tõttu tagastatavad järgmised kaubad: aluspesu, ujumisriided ja pesu, mille hügieenitihend on pärast kohaletoimetamist eemaldatud, augustatud kõrvarõngad ja teie spetsifikatsiooni järgi valmistatud esemed. Siiski on vigased, kahjustatud, valed või kirjeldusele mittevastavad esemed endiselt kaetud.

Millised on nõudeaknad?

• Kauba mittesaabumine
  Millal esitada nõue: alates viimasest hinnangulisest tarnekuupäevast kuni 30 päeva pärast seda kuupäeva
• Kirjeldusele mittevastav, vigane, kahjustatud või vale ese
  Millal esitada nõue: 30 päeva jooksul alates kohaletoimetamisest

Kui avastate probleemi pärast nende Ostjakaitse akende sulgumist, võtke ühendust [email protected]. Ostjakaitse ei pruugi enam kehtida, kuid teie seaduslikud õigused võivad teile endiselt õiguskaitsevahendi anda.

Kuidas esitada Ostjakaitse nõue?

1. Kirjutage meile e-kiri. Saatke oma nõue aadressile [email protected] koos oma tellimuse numbriga. Kasutage palun selget teemarida, näiteks Ostjakaitse nõue - kaup ei saabunud või Ostjakaitse nõue - kaup ei vasta kirjeldusele.
2. Selgitage probleemi. Rääkige meile, mis juhtus ja millist tulemust te soovite, näiteks tagasimakset, asendust või parandust.
3. Saatke tõendid, kui need on asjakohased. Kahjustatud, vigaste, valede või kirjeldusele mittevastavate esemete korral lisage foto või video esemest, pakendist, saatelipikust ja probleemist. Tarneprobleemide korral lisage kõik jälgimisandmed või tarneteated, mis teil on.
4. Me vaatame nõude läbi. Me käsitleme nõuet otse. Uurimiseks võime samuti võtta ühendust tarnepartneriga, kes eseme välja saatis.
5. Me lahendame selle. Kui nõue on kehtiv, pakume Ostjakaitse ja mis tahes kohaldatava tarbijõiguse alusel asjakohast õiguskaitsevahendit.

Enne otsuse tegemist võime teilt küsida lisateavet.

Millist lahendust ma võin saada?

Kui teie nõue rahuldatakse, võib lahendus olla järgmine:

• täielik tagasimakse eseme eest makstud summast
• asenduseseme lisakuluta
• vajaduse korral parandamine
• osaline tagasimakse, kui nõustute eseme endale jätmisega

Tarne on tasuta kõikidesse riikidesse, kuhu me saadame, seega tavaliselt ei ole algset tarnekulu, mida tagastada. Tagasimaksed tehakse ainult algsele makseviisile, makstud valuutas. Pärast väljastamist ilmuvad need tavaliselt 3-10 tööpäeva jooksul.

• Kauba mittesaabumine
  Mida me teeme: asendus või täies ulatuses tagasimakse
  Kes maksab tagastamise postikulu: tagastamist pole vaja
• Vigane, kahjustatud, vale või kirjeldusele mittevastav
  Mida me teeme: parandamine, asendus, täies ulatuses tagasimakse või osaline tagasimakse vastavalt olukorrale
  Kes maksab tagastamise postikulu: meie maksame, hüvitame mõistliku jälgimisvõimalusega tagastamise postikulu või ütleme, et tagastamist ei ole vaja
• Meelt muutnud tagastus tagastuspoliitika piires
  Mida me teeme: eseme hinna tagasimakse pärast tagastamist ja kontrolli vastavalt tagastuspoliitikale
  Kes maksab tagastamise postikulu: ostja maksab

Kas ma pean eseme tagastama?

Mõnikord jah. Mõnikord ei.

Võime paluda teil ese enne tagasimakse või asenduse lõpuleviimist tagastada, eriti kui probleem vajab kontrolli. Kui kehtiva Ostjakaitse nõude puhul on tagastus vajalik:

• anname teile tagastamisjuhised
• maksame tagastuskulu, hüvitame mõistliku jälgimisvõimalusega tagastamise postikulu või ütleme, et tagastamist ei ole vaja
• peaksite järgima meie juhiseid ja säilitama postitustõendi

Palun ärge saatke eset tagasi enne, kui olete meiega ühendust võtnud. Tagastusaadress võib erineda väljasaatmise asukohast ja võib asuda välismaal.

Millised on minu kohustused?

• esitage täpne, täielik ja aus teave
• võtke meiega ühendust asjakohase nõudeakna jooksul
• vastake mõistlikele teabenõuetele
• hoidke eset, pakendit, silte ja etikette kuni nõude lahendamiseni, kui võimalik
• kui palume tagastust, pakkige ese hoolikalt ja kasutage juhiste korral jälgimisvõimalusega postiteenust
• teatage meile, kui olete sama probleemi kohta juba alustanud või kavatsete alustada kaardimakse tagasipööramist või PayPali vaidlust

Võime nõude tagasi lükata, seadusega lubatud juhul õiguskaitsevahendi tagasi pöörata või piirata kontosid, mis kuritarvitavad Ostjakaitset või esitavad vale või eksitavat teavet.

Kuidas toimib Ostjakaitse koos seaduslike õigustega?

Meie Ostjakaitse lubadus

Ostjakaitse annab teile selge protsessi ja nõudeaknad levinud tellimusprobleemide jaoks JoyPicksis.

Teie tarbijaõigused

Teie seaduslikud õigused kehtivad eraldi ja võivad jätkuda ka pärast Ostjakaitse nõudeakende lõppemist. Mitte miski sellel lehel ei piira õigusi, mis teil on kohaldatava seaduse alusel. Kui teie ese on vigane, ohtlik, ei ole rahuldava kvaliteediga, ei vasta kirjeldusele või rikub muul viisil tarbijaseadust, võib teil olla õigus õiguskaitsevahendile ka pärast Ostjakaitse akna lõppu.

Kuidas on Ostjakaitse seotud tarne, maksude ja eraldi pakkidega?

Ostjakaitse toimib koos meie tarnepoliitika, tagastuspoliitika, maksete lehe ja privaatsuspoliitikaga.

• Toimetame kohale 222 riiki ja territooriumi, mis on näidatud saidi Ship to loendis. Me ei tarni Mandri-Hiinasse, Hongkongi, Macausse, Taiwanile, Venemaale, Valgevenesse, Põhja-Koreasse, Iraani, Süüriasse ega Kuubale.
• Tarne on tasuta, ilma miinimumkuluta.
• Mitmed JoyPicksi poed võivad tähendada, et eraldi pakid jõuavad kohale eri aegadel.
• Ameerika Ühendriikides ja enamikus teistes riikides väljaspool neid kohti, kus me kassas maksu kogume, võivad tolli poolt kohaletoimetamisel kehtestada imporditollimaksud, maksud või käsitlustasud. Nende eest vastutab ostja.
• Kui vedaja palub teil tellimuse eest, mille hinnas see juba sisaldus, uuesti maksta käibemaksu või GST-d, võtke meiega enne maksmist ühendust.

Kuidas makstakse Ostjakaitse tagasimakseid?

JoyPicksis saab tellimusi tasuda ainult Visa, Mastercardi ja American Expressi kaartidega, mida töödeldakse Stripe'i kaudu, Apple Pay ja Google Pay kaudu toetatud seadmetes Stripe'i kaudu, ning PayPaliga. Me ei paku osta kohe, maksa hiljem ega järelmaksuteenuseid. Me ei aktsepteeri pangaülekannet, sularaha, tšekki, krüptovaluutat ega kolmandate osapoolte kinkekaarte. Makse võetakse tellimuse esitamisel.

Iga Ostjakaitse tagasimakse saadetakse teie algsele makseviisile makstud valuutas. Me ei hoiusta kunagi terviklikke kaardinumbreid; kaardimakseid töötleb Stripe, mis on PCI DSS sertifitseeritud.

Kuidas teiega Ostjakaitse osas ühendust võtta?

Kirjutage klienditeeninduse, tellimuste, tagastuste, privaatsuse, intellektuaalomandi, müüja päringute või Ostjakaitse nõuete osas aadressile [email protected]. Palun kasutage selget teemat, et saaksime teie sõnumi kiiresti õigele inimesele suunata.

Lisateabe saamiseks vaadake abikeskust, võtke meiega ühendust ja meist.

Kui JoyPicks peaks kunagi lõpetama tegutsemise, jääb HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), tegutsedes kaubamärgi JoyPicks all, vastutama juba esitatud tellimuste, tagasimaksete ja nõuete eest.